Política de Troca e Reembolso

Na HY Energy, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes. Sabemos que, às vezes, algo pode não sair como o esperado — e por isso temos uma política de devolução clara, justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

🕒 Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução ou reembolso de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do CDC.
Passado esse prazo, não é mais possível efetuar a devolução.

📌 Regras para Aceitação da Devolução

Para que possamos aceitar a devolução e realizar o reembolso, os seguintes critérios devem ser respeitados:

  • O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, e na embalagem original

  • A solicitação deve ser feita por e-mail para: contato@hyenergy.com.br, com:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • CPF

    • Motivo da devolução

    • Fotos (caso haja avaria ou erro no envio)

❌ Devoluções não aceitas

Por razões de segurança e higiene, não aceitamos devolução de produtos abertos, violados ou consumidos, mesmo que parcialmente.

🚚 Quem paga o frete?

  • Se o erro for nosso (produto errado, avariado ou com defeito), o frete de devolução é por nossa conta.

  • Se a devolução for por arrependimento ou desistência, o frete é de responsabilidade do cliente.

💰 Como funciona o reembolso?

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições da política:

  • O reembolso será feito em até 10 dias úteis via mesmo método de pagamento usado na compra.

  • Pagamentos por cartão de crédito: o estorno pode aparecer na próxima ou na segunda fatura, dependendo da operadora.

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária para a conta do titular da compra.

📦 Trocas

Caso deseje trocar um produto (por exemplo, cor, sabor, ou tipo), o processo é o mesmo da devolução.
Ao final do processo, você poderá optar por:

  • Receber um vale-compra no mesmo valor

  • Solicitar o reenvio de outro produto (com ajuste de frete, se necessário)

❗ Importante

  • Produtos enviados sem aviso prévio por e-mail não serão aceitos

  • Não realizamos trocas ou devoluções de brindes ou itens promocionais

  • Caso o produto seja devolvido em desacordo com os critérios, ele será reenviado ao cliente sem reembolso

📩 Dúvidas?

Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail: contato@hyenergy.com.br
Teremos prazer em te atender 💜